Política de envío

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos a:

  • 🏙️ Bogotá y municipios cercanos

  • 🚚 Principales ciudades de Colombia (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.)

  • 🏡 Otros municipios a través de nuestra transportadora aliada

Por el momento no realizamos envíos internacionales. Si esto cambia, actualizaremos esta política.

2. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pago:

  • Bogotá: entre 1 y 3 días hábiles

  • Ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles

  • Otros municipios o zonas alejadas: entre 5 y 8 días hábiles

Ten en cuenta que:

  • Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, temporadas de alta demanda (como Navidad, Amor y Amistad, etc.) o situaciones ajenas a Flor Dorada y a la transportadora.

  • Los pedidos realizados viernes después de las 3:00 p.m., sábados, domingos o festivos se procesan a partir del siguiente día hábil.

3. Intentos de entrega

Nuestra transportadora aliada realiza generalmente hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección que registraste:

  • Si no es posible encontrar al destinatario o ingresar al conjunto/edificio, el paquete puede quedar en una sede de la transportadora para ser recogido, o ser regresado a nuestra bodega.

  • En caso de que el pedido sea devuelto, podremos coordinar un nuevo envío, sujeto a un nuevo cobro de transporte.

3. Procesamiento de pedidos

  • Una vez realizado tu pedido y aprobado el pago, lo preparamos y despachamos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  • Si hay algún inconveniente con la disponibilidad de productos o con los datos de envío, nos pondremos en contacto contigo al correo o WhatsApp registrado en tu compra.

4. Productos dañados, abiertos o con problemas en el envío

En Flor Dorada queremos que tus productos lleguen intactos y en perfecto estado. Si al recibir tu paquete notas:

  • Caja muy golpeada o abierta

  • Productos derramados, rotos o en mal estado

  • Faltantes en tu pedido

Por favor:

  1. Toma fotos claras del estado del empaque y de los productos.

  2. Escríbenos dentro de los primeros 2 días hábiles después de la entrega a:
    📩 [correo de soporte] o 📱 [WhatsApp]

  3. Incluye tu nombre, número de pedido y las fotografías.

Revisaremos tu caso y te daremos respuesta con las opciones disponibles (reposición, nota crédito u otra solución según el caso y nuestra política de cambios/garantías).